Política de privacidad

Protección de datos personales

Estamos concientes que al realizar un pedido con nosotros, nos da acceso a sus datos personals. También somos concientes que de pronto se preguntará que pasa luego con estos datos y si estos son archivados de forma segura. En este espacio le explicamos cuales son los datos personales que se requieren de usted y lo que sucede con estos después de realizar un pedido. De manera que entienda nuestra manera de andar con su privacidad. Si al terminar de leer esta página todavía tiene dudas o preguntas al respecto, puede siempre contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Instancia responsable

La instancia responsable registrar, procesar y hacer uso de sus datos personales según la Ley de Protección de Datos es HBL Online B.V. empresa de la cual Fixami.es forma parte. Al hacer uso de nuestra página web, está también aceptando nuestra política de privacidad.
HBL Online B.V. (nombre de registro)
Fixami.es (nombre comercial)
Jellinghausstraat 37
5047ST Tilburg
Holanda
932 20 40 68
contacto@fixami.es

Almacenamiento seguro

Todos su datos personales seran almacenados en un archivo seguro. De esta forma sólo tendran acceso a ellos las personales a quienes les conciernen. En caso que sus datos pasen a manos de terceros, lea abajo en cuales casos lo hacemos y la razón del por qué, exigiendo siempre a estos terceros que actueen con el mismo cuidado y que estos sólo sean usados para los propositos de estos mismos. Nunca vendemos o facilitamos sus datos a terceros para propocitos comerciales.

Los datos personales

Al momento de realizar un pedido le pedimos los siguientes datos para poder procesar este:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección completa
  • Número de teléfono
  • Datos necesarios según la forma de pago que escoja
  • Dirección IP
  • Correo electrónico

Qué sucede con sus datos

La entrega: Para poder hacerle entrega a su pedido, necesitamos su nombre y dirección completa. Tal como es el caso que estos datos se le seran dados a la empresa que se encarge de hacer las entregas para poder entregarle su paquete.

Servicio de contacto al cliente: Puede contactarnos por teléfono, a través del Whatsapp o por correo-eléctronico. Al momento de contactarnos, registramos datos y hacemos anotaciones sobre la llamada o la conversación a través de la vía que escoja. De esta forma intentamos ayudarle más rápido la próxima vez que usted contacte con nosotros. Además para nosotros son su número teléfonico y correo-eléctronico de suma importancia para poder contactarle en caso que esto sea necesario para algo con referente a su pedido. También podría pasar que analicemos momentos de contacto con el fin de mejorar nuestro servicio.

Su cuenta personal: Al momento de realizar un pedido en nuestra página web, es posible abrir una cuenta personal. Aquí se encuentran datos personales como su nombre, dirección de envío y de facturación y su número de teléfono. Lo que le facilita abrir una cuenta personal es que al realizar un próximo pedido, no tiene que rellenar de nuevo todos sus datos. También le permite ver todos sus pedidos pasados y actuales. Para iniciar sesión en su cuenta personal, puede hacerlo con su correo-eléctronico y la contraseña que haya puesto.

El pago: Hacemos usos de varias maneras para realizar los pagos, pero todas muy seguras. Los pagos siempre se realizan desde un portal seguro que se reconoce por ser un botón en verde en todas nuestras confirmaciónes de pedidos.

Pagos por transferencias bancarias: Para estos pagos hacemos uso de nuestro socio Pay.nl.Pay.nl necesitara de su nombre y dirección para asi poder procesar su pago. Los datos bancarios se quedan sólo en Pay.nl y no con nosotros. En caso de una devolución de pago, le pediríamos un número de cuenta en la cual podamos depositar el importe. Y en caso de que el pago haya sido fallido, nos enviará Pay.nl una notificación al respecto para así poder este al pedido que corresponda.

Pagos con tarjetas de crédito: Para estos pagos hacemos uso de la cooperación de CIC.Vale la pena notar que el CIC no nos facilita ninguna clase de datos personales de las personas que decidan usarle. Estos son sólo para uso de ellos.

Pagos por medio de PayPal: Al escoger esta forma de pago, le enviamos su nombre y dirección a PayPal. El resto de los datos ya serían conocidos por ellos.

Boletín de noticias / Oferta del día:

También es posible registrarse para nuestros diferentes boletines de noticias. De esta forma estaría siempre al tanto de nuestras ofertas, promociones y últimas noticias. Para poder enviarle los boletines de noticias / ofertas necesitaríamos su correo-eléctronico y su permiso para enviárselos. Si fuera el caso que no desee que le enviemos más el boletín de noticias y las ofertas, puede darse de baja por medio del enlace en la parte de abajo de los correos-eléctronicos que recibirá con los boletines de noticias y ofertas. También puede darse de alta contactando a nuestro servicio al cliente o enviando su petición al correo eléctronico contacto@fixami.es.

Opiniones:

Hacemos uso de diferentes plataformas externas para hacer posible que pueda dejar algun comentario sobre como fue su experiencia con nosotros. Dependiendo de la plataforma que sea, sería necesario o no que le pidieran datos personales a la hora de dejar su comentario, estos datos no son facilitados por nosotros. En algunos casos contactamos a nuestros clientes por iniciativa propia para pedirles que dejen algún comentario de su experiencia con nosotros. En un caso asi, enviariamos su nombre y correo-eléctronico a la plataforma externa para que le envien una invitación para que pueda subir su comentario.

Análisis web:

Con la ayuda de las estadísticas del programa de Google (Google Analytics) es para nosotros más fácil detectar y correguir errores en nuestra página web. Google Analytics uitiliza cookies y archivos de texto ubicados en vuestro ordenador con el fin de llevar a cabo una analítica Web acerca del modo de uso de los usuarios de la Web. La información generada por la cookie acerca de tu uso de la Web (incluyendo tu dirección de IP), sería transmitida y almacenada por Google en sus servidores de internet.

Archivos de registro:

Al visitar nuestra página web, sus datos personales quedan almacenados en nuestros archivos de registro. En estos archivos de registro se encuentra entre otras cosas: las páginas web visitadas con fecha de la visita, vuestra dirección IP, la vía por la cual ha encontrado nuestra página web y los datos de vuestro ordenador. Estos datos los evaluamos nosotros (respetando el anonimato de cada uno) con el fin de mejorar nuestro servicio de uso en la web.

Cookies:

Hacemos uso de socios que al momento de usar nuestra página web, le envian algunas cookies a su disco duro. Se trata de cookies temporarias o permanentes. Estas son cookies que se eliminan al momento de vencer la fecha caducación de cada una. Estas fechas de caducación pueden variar de 1 día a 10 años. Estas cookies no contienen datos personales con exepción sólamente de la dirección IP. Sólo tiene el objetivo de enviarle propagandas de productos o servicios por los que podría estar interesado.

Concursos o sorteos:

Al participar en algún concurso o sorteo es posible que le pidamos su nombre, dirección y correo-eléctronico. De esta manera podríamos contactarle en caso de que usted fuera uno de los ganadores de dicho concurso o sorteo. Más detalles sobre cada sorteo, puede verse en la página respectiva a cada concurso o sorteo. Estas serían publicadas siempre en nuestra página web.

Fraude:

Ser victima de un fraude es algo muy molesto. Para prevenir, investigar y andar con fraudes hacemos usos de los datos de nuestra clientela. En caso de alguna sospecha de fraude, estamos en la obligación de pasarle vuestros datos personales a las agencias gubernamentales que le incumban.

Reparaciones / Garantías:

En caso que tenga que ocurrir una reparación por un caso de garantía recurrimos la mayoría de las veces a terceros, como por ejemplo los fabricantes (dependiendo de la marca del producto, estaríamos hablando de fabricantes como la Bosch, Makita, deWalt y muchas otras más). En un caso asi, es posible que tengamos que facilitarle algunos de vuestros datos a este fabricante. El fabricante a su vez sólo puede hacer uso de estos datos para fines de proposito con referente a la reparación de vuestros articulo.

Sus derechos

Como interesado tiene usted los siguientes derechos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

  • conforme al art. 15 del RGPD, el derecho, en la medida ahí indicada, de obtener informa-ción sobre los datos personales que le con-ciernan y que tratamos;
  • conforme al art. 16 del RGPD, el derecho a obtener sin dilación indebida la rectificación o que se completen los datos personales que le conciernan;
  • conforme al art. 17 del RGPD, el derecho a obtener la supresión de los datos personales que le conciernan, siempre y cuando el trata-miento no sea necesario:
    - para ejercer el derecho a la libertad de ex-presión e información,
    - para el cumplimiento de una obligación legal,
    - por razones de interés público, o
    - para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
  • conforme al art. 18 del RGPD, el derecho a obtener la limitación del tratamiento de sus da-tos cuando
    - el interesado impugne la exactitud de los da-tos,
    - el tratamiento sea ilícito y usted se oponga a la supresión de los datos,
    - ya no necesitemos los datos pero usted los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o
    - usted se haya opuesto al tratamiento en vir-tud del artículo 21 del RGPD;
  • conforme al art. 20 del RGPD, el derecho a recibir los datos personales que le incumban y que nos haya facilitado, en un formato estruc-turado, de uso común y lectura mecánica, o a pedir que se transmitan a otro responsable;
  • conforme al art. 77 del RGPD, el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Por regla general puede usted diri-girse para ello a la autoridad de control de su lugar de residencia o trabajo habituales o de la sede de nuestra empresa.

En España:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Calle Jorge Juan, nº6
28001-Madrid
Teléfono 901 100 099
https://www.aepd.es/

Si tiene preguntas sobre la recopilación, el procesamiento o el uso de sus datos persona-les, si quiere informarse acerca de dichos da-tos en este sentido, rectificarlos, restringir su tratamiento o borrarlos, así como para revocar un eventual consentimiento u oponerse a un determinado uso de sus datos, póngase en contacto con Fixami.es.

Versión 2.0 – La información de esta página fue adaptada por última vez el 04-09-2018